Contact DIY Builder : nous écrire, signaler une erreur
Pour nous écrire : contact@diy-builder.fr. Délai de réponse habituel : 7 jours ouvrés. Pas de support 24/7, pas de chat en temps réel — on lit et on répond, par mail, dans les meilleurs délais.
Nous écrire
L'adresse de contact unique est contact@diy-builder.fr.
Délai de réponse : 7 jours ouvrés dans la grande majorité des cas. Pour les corrections factuelles urgentes (erreur sur un prix ou une constante DTU), on essaie de traiter en 48 h ouvrées. Pour les demandes presse, merci de le préciser en objet — elles remontent en priorité.
Pas de formulaire en ligne : un formulaire collecte des données personnelles côté serveur, un email aussi — mais au moins vous contrôlez depuis quel client mail vous écrivez, et vous gardez une copie de votre message. Un email c'est plus simple et plus respectueux de vos données.
Avant d'écrire
Selon votre question, une page existante répondra plus vite que nous :
- Doute sur la méthode de calcul ou les normes DTU utilisées → page méthodologie et page sources DTU. Les constantes structurelles (entraxe des montants, sections, coefficients) y sont toutes documentées avec leur référence normative.
- Vous voulez vérifier la source d'un chiffre précis → page sources. Chaque norme, chaque texte légal et chaque enseigne est listé avec son URL.
- Question sur l'affiliation ou sur un lien rémunéré → charte d'affiliation. Les programmes actifs, les durées de cookie et nos règles éditoriales y sont détaillés.
- Question sur vos données personnelles → politique de confidentialité et politique cookies. Pour un exercice de droit d'accès ou de suppression RGPD, écrivez-nous avec la mention "RGPD" en objet.
- Informations légales sur l'éditeur → mentions légales. SIRET, hébergeur, directeur de publication — tout y est.
- Question technique sur la construction (pas sur le simulateur) → FAQ en premier lieu. 24 questions couvrent les sections de bois, les classes de traitement, la RE 2020 et les démarches urbanisme. Si la réponse n'est pas là, écrivez-nous et on envisagera une nouvelle entrée FAQ.
Ce qui passe particulièrement bien
Les messages les plus utiles qu'on reçoit :
- Correction factuelle : "dans le guide cabanon, vous dites X mais le DTU 31.2 §9.1.1.2 dit Y" — avec le paragraphe exact et votre source. Ce type de retour est traité en priorité et la correction est créditée dans le changelog de la page.
- Écart de prix constaté : "le prix du montant 45×90 chez Castorama affiche X€ dans le simulateur mais il est à Y€ en ce moment sur le site". Précisez l'enseigne, le produit et la date — on corrige dans les 7 jours.
- Suggestion de module ou de sujet : "il manque un calculateur pour les garde-corps" ou "un guide sur les fondations sur plots mériterait un article". On ne promet pas de tout faire, mais on lit tout.
- Retour d'usage sur le simulateur : "sur mobile, le slider de profondeur est difficile à manipuler" ou "l'export PDF n'affiche pas les fondations". Ces retours alimentent directement les correctifs.
- Demande presse : présentez votre média et votre angle. On répond en 48 h ouvrées sur ce type de demande.
Ce qu'on ne fait pas par email
Pour gagner du temps des deux côtés :
- Support technique des outils des marques : si votre perceuse Bosch tombe en panne ou si votre commande Leroy Merlin n'arrive pas, le contact est le fabricant ou l'enseigne directement. Nous ne sommes pas revendeurs et nous ne pouvons pas intervenir sur les commandes en ligne.
- Devis personnalisé : les simulateurs font ça mieux et plus vite. Si le résultat du simulateur ne correspond pas à votre besoin (projet sur-mesure, configuration atypique), un artisan ou un charpentier de votre région sera plus utile qu'un email.
- Démarchage commercial : les propositions de partenariat éditorial conditionnel, de "placement naturel" de produit, de lien sponsorisé non signalé — ces demandes ne reçoivent pas de réponse. Ce n'est pas de l'arrogance, c'est notre modèle éditorial, décrit dans la charte d'affiliation.
- Vérification de plan ou de devis tiers : nous ne pouvons pas valider le plan d'un artisan ou les quantités d'un autre calculateur. Les simulateurs génèrent leurs propres estimatifs — comparez, mais nous ne sommes pas un bureau de contrôle.